engagement e loyalty programmi

Trova la soluzione per coinvolgere e/o fidelizzare clienti e prospects al tuo Brand

le caratteristiche di un programma vincente

Come devono essere strutturate queste soluzioni per portare vantaggi concreti?

I programmi di Engagement e i programmi di Loyalty (o programmi fedeltà) sono davvero molto efficaci se sfruttano gli strumenti digitali oggi a disposizione.

E tanti sono i benefici che portano sia nel breve che nel medio lungo termine alle aziende del B2B e del B2C.

Cosa non può mancare ad un programma vincente?

Alcune caratteristiche chiave sono:

  • personalizzazione sull'utente;
  • esperienza digitale o integrata secondo un approccio omnicanale;
  • approccio data collector;
  • piattaforma dedicata.

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Scopri il programma di Engagement o il programma fedeltà più adatto ai tuoi clienti.

I PROGRAMMI DI ENGAGEMENT

Utilizzano soprattutto la leva emotiva

per avvicinare il Brand a prospects e clienti

Concorso con estrazione

Contest

Pronostici e Quiz

Premio sicuro

Survey

Gamification

CONCORSO CON ESTRAZIONE

Il premio viene attribuito solo ai più fortunati

Il concorso con estrazione è consigliato per:

  • Lead Generation
  • Brand Awareness
  • Data collection

La modalità del concorso con estrazione può essere tradizionale, con compilazione e invio della cartolina promozionale, o digitale, previa registrazione con i propri dati personali sulla pagina web dell'iniziativa.

In entrambi i casi, genera una maggior consapevolezza del Brand e si raccolgono grandi quantità di lead (cioè di nuovi contatti) qualificati.

CONTEST

Il premio viene attribuito al o ai concorrenti migliori

Questo strumento è consigliato per:

  • Content
  • Brand Awareness
  • Engagement

Il contest è una particolare tipologia di concorso a premi ed è presente una classifica o una giuria o un sistema di votazione per decretare il concorrente migliore, cioè il vincitore.

Può trattarsi, ad esempio, di un contest fotografico o di un social contest ed è richiesta la partecipazione attiva dei concorrenti attraverso la produzione di contenuti.

PRONOSTICI E QUIZ

Fa divertire il tuo utente e premialo per le sue interazioni

Questo strumento è consigliato per:

  • Lead Generation
  • Engagement
  • Data Collector

Pronostici e quiz vengono realizzati a partire dagli interessi del tuo target e sono studiati per stuzzicare la curiosità degli utenti.

Le interazioni vengono premiate e i dati raccolti servono ad alimentare il database o a migliorare la profilazione degli utenti.


PREMIO SICURO

Premia tutti i clienti che attuano un preciso comportamento

Questo strumento è consigliato per:

  • Lead Generation
  • Brand Awareness
  • Engagement

Questo programma promozionale con premio sicuro serve a premiare tutti quei clienti, nuovi o già esistenti, che si impegnano a mettere in atto uno specifico comportamento (indipendentemente dalla redemption).

Si tratta di un'operazione a premi con montepremi assicurato e budget fisso, utile per acquisire nuovi lead.


SURVEY

Sottoponi ai tuoi interlocutori una survey per conoscerli meglio

Questo strumento è consigliato per:

  • Customer satisfaction
  • Profiling
  • Data collector

Le survey, cioè le ricerche, danno la possibilità di esprimere le proprie preferenze e la propria soddisfazione e sono utilizzati sia per conoscere meglio gli utenti e i dipendenti.

Sono uno strumento importante per profilare più accuratamente l'interlocutore al fine di attivare una successiva strategia.


GAMIFICATION

Crea un legame con i tuoi utenti sfruttando le logiche del gaming

Questo strumento è consigliato per:

  • Lead Generation
  • Brand Awareness
  • Engagement

Aumenta l'interesse, il coinvolgimento e la partecipazione dei tuoi utenti attraverso un'esperienza di gioco.

Con questo strumento hai la possibilità di veicolare un messaggio ben preciso e la ricompensa può essere di vario genere (ad esempio, un premio, uno sconto o dei punti da accumulare).

I PROGRAMMI DI Loyalty

Premiano i clienti esistenti per creare una relazione più solida e aumentarne il valore nel tempo

Catalogo premi

Sconti e Vantaggi

Member gets Member

Co-branding

Sondaggi

Formazione

RACCOLTA PUNTI CON Catalogo premi

Premia il tuo cliente abituale che effettua acquisti ricorrenti

Questo strumento è consigliato per:

  • Customer Lifetime Value
  • Sales
  • Loyalty

Al raggiungimento di una certa soglia punti, il cliente può riscattare il premio o i premi desiderati che possono essere oggetti, coupon fisici o digitali, premi esperienziali e premi personalizzati.

Questo programma incentiva il riacquisto e contribuisce a creare una relazione duratura nel tempo.

SCONTI E VANTAGGI

Premia il tuo cliente fedele con la formula "più spendi, meno spendi"

Questo strumento è consigliato per:

  • Customer satisfaction
  • Sales
  • Loyalty

Concedere sconti sui prossimi acquisti ai clienti abituali è un ottimo modo per premiarne la fedeltà, per incentivarli al riacquisto e per aumentare la customer satisfaction.

Invece, i vantaggi spesso sono erogati sotto forma di servizi aggiuntivi e premium e diventano un modo per coccolare il cliente facendolo sentire importante.


MEMBER GETS MEMBER

Porti un amico? Ti ringraziamo offrendoti un premio o un coupon

Questo strumento è consigliato per:

  • Sales
  • Brand Awareness
  • Loyalty

Questo programma è molto usato per aumentare la base clienti e per incentivare il passaparola.

Il cliente che porta un amico e lo stesso amico vengono premiati quasi sempre con uno sconto da spendere, rispettivamente, sul prossimo e sul primo acquisto.

COALITION/CO-BRANDING

Il cliente raccoglie punti acquistando dai Brand che partecipano all'iniziativa

Questo strumento è consigliato per:

  • Profiling
  • Sales
  • Loyalty

Quando Brand differenti decidono di intraprendere insieme un programma di fidelizzazione, al cliente è sufficiente acquistare da uno di questi marchi per raccogliere punti e accedere a sconti, vantaggi e premi esclusivi.

L'arco temporale è di medio-lungo periodo e aiuta a raggiungere profilazioni più dettagliate dei clienti oltre che ad acquisire una maggior quantità di dati utili.

SONDAGGI

Dare e avere: il cliente che si racconta riceve un premio

Questo strumento è consigliato per:

  • Customer satisfaction
  • Profiling
  • Loyalty

I sondaggi sono perfetti per quelle aziende che sentono l'esigenza di conoscere in modo davvero approfondito i propri clienti.

Normalmente, sono pensati per precisi cluster di clienti che vengono premiati per la loro disponibilità a dare informazioni sulle proprie preferenze.

FORMAZIONE

Forma i tuoi clienti e premiali per l'interesse dimostrato

Questo strumento è consigliato per:

  • Sales
  • Brand Awareness
  • Loyalty

I clienti vengono coinvolti e formarti su uno specifico argomento attraverso varie tipologie di contenuti come video, podcast, articoli di blog e community.

La loro partecipazione attiva viene premiata, ad esempio, attraverso la possibilità di accumulare punti.

Cosa facciamo per te?

Ricapitoliamo assieme

Puoi rivolgerti a noi per delle esigenze specifiche oppure per delegarci interamente sviluppo, gestione e implementazione del tuo programma. Infatti, ci occupiamo di:

  • consulenza strategica e definizione del progetto;
  • implementazione di programmi di Engagement e di Loyalty più indicati per il tuo business e per i tuoi obiettivi;
  • catalogo premi e realizzazione di premi personalizzati;
  • gestione dei rapporti con i fornitori;
  • logistica, spedizioni e resi;
  • customer service in 4 lingue;
  • piattaforma gestionale;
  • attività promozionali con comunicazione personalizzata;
  • raccolta dati e reportistica;
  • gestione degli aspetti legali e fiscali.

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