engagement e loyalty programmi
Trova la soluzione per coinvolgere e/o fidelizzare clienti e prospects al tuo Brand
le caratteristiche di un programma vincente
Come devono essere strutturate queste soluzioni per portare vantaggi concreti?
I programmi di Engagement e i programmi di Loyalty (o programmi fedeltà) sono davvero molto efficaci se sfruttano gli strumenti digitali oggi a disposizione.
E tanti sono i benefici che portano sia nel breve che nel medio lungo termine alle aziende del B2B e del B2C.
Cosa non può mancare ad un programma vincente?
Alcune caratteristiche chiave sono:
- personalizzazione sull’utente;
- esperienza digitale o integrata secondo un approccio omnicanale;
- approccio data collector;
- piattaforma dedicata.
I PROGRAMMI DI ENGAGEMENT
Utilizzano soprattutto la leva emotiva
per avvicinare il Brand a prospects e clienti
CONCORSO CON ESTRAZIONE
Il premio viene attribuito solo ai più fortunati
Il concorso con estrazione è consigliato per:
- Lead Generation
- Brand Awareness
- Data collection
La modalità del concorso con estrazione può essere tradizionale, con compilazione e invio della cartolina promozionale, o digitale, previa registrazione con i propri dati personali sulla pagina web dell’iniziativa.
In entrambi i casi, genera una maggior consapevolezza del Brand e si raccolgono grandi quantità di lead (cioè di nuovi contatti) qualificati.
CONTEST
Il premio viene attribuito al o ai concorrenti migliori
Questo strumento è consigliato per:
- Content
- Brand Awareness
- Engagement
Il contest è una particolare tipologia di concorso a premi ed è presente una classifica o una giuria o un sistema di votazione per decretare il concorrente migliore, cioè il vincitore.
Può trattarsi, ad esempio, di un contest fotografico o di un social contest ed è richiesta la partecipazione attiva dei concorrenti attraverso la produzione di contenuti.
PRONOSTICI E QUIZ
Fa divertire il tuo utente e premialo per le sue interazioni
Questo strumento è consigliato per:
- Lead Generation
- Engagement
- Data Collector
Pronostici e quiz vengono realizzati a partire dagli interessi del tuo target e sono studiati per stuzzicare la curiosità degli utenti.
Le interazioni vengono premiate e i dati raccolti servono ad alimentare il database o a migliorare la profilazione degli utenti.
PREMIO SICURO
Premia tutti i clienti che attuano un preciso comportamento
Questo strumento è consigliato per:
- Lead Generation
- Brand Awareness
- Engagement
Questo programma promozionale con premio sicuro serve a premiare tutti quei clienti, nuovi o già esistenti, che si impegnano a mettere in atto uno specifico comportamento (indipendentemente dalla redemption).
Si tratta di un’operazione a premi con montepremi assicurato e budget fisso, utile per acquisire nuovi lead.
SURVEY
Sottoponi ai tuoi interlocutori una survey per conoscerli meglio
Questo strumento è consigliato per:
- Customer satisfaction
- Profiling
- Data collector
Le survey, cioè le ricerche, danno la possibilità di esprimere le proprie preferenze e la propria soddisfazione e sono utilizzati sia per conoscere meglio gli utenti e i dipendenti.
Sono uno strumento importante per profilare più accuratamente l’interlocutore al fine di attivare una successiva strategia.
GAMIFICATION
Crea un legame con i tuoi utenti sfruttando le logiche del gaming
Questo strumento è consigliato per:
- Lead Generation
- Brand Awareness
- Engagement
Aumenta l’interesse, il coinvolgimento e la partecipazione dei tuoi utenti attraverso un’esperienza di gioco.
Con questo strumento hai la possibilità di veicolare un messaggio ben preciso e la ricompensa può essere di vario genere (ad esempio, un premio, uno sconto o dei punti da accumulare).
I PROGRAMMI DI Loyalty
Premiano i clienti esistenti per creare una relazione più solida e aumentarne il valore nel tempo
RACCOLTA PUNTI CON Catalogo premi
Premia il tuo cliente abituale che effettua acquisti ricorrenti
Questo strumento è consigliato per:
- Customer Lifetime Value
- Sales
- Loyalty
Al raggiungimento di una certa soglia punti, il cliente può riscattare il premio o i premi desiderati che possono essere oggetti, coupon fisici o digitali, premi esperienziali e premi personalizzati.
Questo programma incentiva il riacquisto e contribuisce a creare una relazione duratura nel tempo.
SCONTI E VANTAGGI
Premia il tuo cliente fedele con la formula “più spendi, meno spendi”
Questo strumento è consigliato per:
- Customer satisfaction
- Sales
- Loyalty
Concedere sconti sui prossimi acquisti ai clienti abituali è un ottimo modo per premiarne la fedeltà, per incentivarli al riacquisto e per aumentare la customer satisfaction.
Invece, i vantaggi spesso sono erogati sotto forma di servizi aggiuntivi e premium e diventano un modo per coccolare il cliente facendolo sentire importante.
MEMBER GETS MEMBER
Porti un amico? Ti ringraziamo offrendoti un premio o un coupon
Questo strumento è consigliato per:
- Sales
- Brand Awareness
- Loyalty
Questo programma è molto usato per aumentare la base clienti e per incentivare il passaparola.
Il cliente che porta un amico e lo stesso amico vengono premiati quasi sempre con uno sconto da spendere, rispettivamente, sul prossimo e sul primo acquisto.
COALITION/CO-BRANDING
Il cliente raccoglie punti acquistando dai Brand che partecipano all’iniziativa
Questo strumento è consigliato per:
- Profiling
- Sales
- Loyalty
Quando Brand differenti decidono di intraprendere insieme un programma di fidelizzazione, al cliente è sufficiente acquistare da uno di questi marchi per raccogliere punti e accedere a sconti, vantaggi e premi esclusivi.
L’arco temporale è di medio-lungo periodo e aiuta a raggiungere profilazioni più dettagliate dei clienti oltre che ad acquisire una maggior quantità di dati utili.
SONDAGGI
Dare e avere: il cliente che si racconta riceve un premio
Questo strumento è consigliato per:
- Customer satisfaction
- Profiling
- Loyalty
I sondaggi sono perfetti per quelle aziende che sentono l’esigenza di conoscere in modo davvero approfondito i propri clienti.
Normalmente, sono pensati per precisi cluster di clienti che vengono premiati per la loro disponibilità a dare informazioni sulle proprie preferenze.
FORMAZIONE
Forma i tuoi clienti e premiali per l’interesse dimostrato
Questo strumento è consigliato per:
- Sales
- Brand Awareness
- Loyalty
I clienti vengono coinvolti e formarti su uno specifico argomento attraverso varie tipologie di contenuti come video, podcast, articoli di blog e community.
La loro partecipazione attiva viene premiata, ad esempio, attraverso la possibilità di accumulare punti.
Cosa facciamo per te?
Ricapitoliamo assieme
Puoi rivolgerti a noi per delle esigenze specifiche oppure per delegarci interamente sviluppo, gestione e implementazione del tuo programma. Infatti, ci occupiamo di:
- consulenza strategica e definizione del progetto;
- implementazione di programmi di Engagement e di Loyalty più indicati per il tuo business e per i tuoi obiettivi;
- catalogo premi e realizzazione di premi personalizzati;
- gestione dei rapporti con i fornitori;
- logistica, spedizioni e resi;
- customer service in 4 lingue;
- piattaforma gestionale;
- attività promozionali con comunicazione personalizzata;
- raccolta dati e reportistica;
- gestione degli aspetti legali e fiscali.
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